"Jūsu nosūtītais paraugs ir bojāts" - no Singha kungs
Kad grasījos aiziet no darba, es saņēmu šo ziņojumu no Singha kunga — uzņēmuma vadītāja, kurš specializējas reģionālo projektoru piegādē Indijā.Mēs esam pietiekami sagatavojušies šī parauga piegādei.
Kā atsauce uz produkta kvalitāti, paraugs nosaka pirmo iespaidu par noteiktu produktu.Pēc testa nokārtošanas paraugs parasti tiek uzskatīts par ražošanas standartu turpmākajiem partijas pasūtījumiem.Acīmredzot problēma ar izlasi ir ļoti nopietna lieta, Singh kungam bija ļoti grūti pieņemt.
"Parauga sabojāšanai" ir daudz iemeslu: produkta kvalitātes problēmas, nepareizs iepakojums, slikta transportēšana, nepareiza lietošana;Lai vispirms atrisinātu problēmu, es nekavējoties sazinājos ar Singa kungu vietnē WhatsApp un jautāju, vai ir ērti paziņot sīkāku informāciju par bojājumiem, taču šajā brīdī šķita, ka esam "negodīgi", tāpēc viņš noraidīja manu lūgumu. .
Esam aktīvi meklējuši saziņu un apsolām šo problēmu atrisināt 24 stundu laikā.Pēc divām dienām Singa kungs nofilmēja video un paskaidroja, ka pēc savienojuma ar AV ierīces ekrāns nodzisīs.Tiklīdz problēma tika apstiprināta, mēs inženiera vadībā pārbaudījām projektora modeli un visbeidzot atklājām, ka tālvadības pultī ir funkciju poga, mēs to saucam par pogu A, kuras ikonas dizains bija ļoti līdzīgs izvēlnes pogai, kas varēja sajaukt. cilvēkiem.Taču, noklikšķinot uz pogas A, pievienojot AV, ekrāns kļūst tumšs, kad iekārta darbojās.
Lai atrisinātu šo problēmu, mēs nekavējoties veicām pasākumus tālvadības pults risinājuma pielāgošanai un izveidojām detalizētu tālvadības pults funkcijas ceļvedi.Ar Singha kunga apstiprinājumu, lai ietaupītu laiku, mēs atkārtoti bez maksas nosūtījām atjaunināto paraugu ar ātrāko eksprespasta palīdzību.
